Política de Privacidade
A ViaVoip leva a sua privacidade a sério — no serviço e neste site. Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos, para quê, com que base legal e como você pode exercer os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, e-mail, telefone e empresa, quando você nos escreve, pede uma proposta ou contrata um plano;
- Dados cadastrais e de faturamento: informações necessárias para emitir contrato, fatura e nota fiscal;
- Dados de uso do serviço: registros de chamadas (números de origem e destino, data, hora e duração), exigidos pela regulamentação de telecomunicações e necessários para gerar os seus relatórios;
- Dados de navegação neste site: informações técnicas básicas, como páginas visitadas e tipo de dispositivo, usadas de forma agregada para melhorar o conteúdo.
2. Para que usamos os dados
Usamos os seus dados para: prestar e faturar o serviço contratado; ativar números e portabilidades; oferecer suporte por chat, WhatsApp e e-mail; cumprir obrigações legais e regulatórias; e enviar comunicações sobre o serviço. Só enviamos comunicação comercial se você tiver concordado, e todo envio traz opção de descadastro.
3. O que não fazemos
Não vendemos dados pessoais. Não gravamos o conteúdo das suas chamadas. Não compartilhamos os seus dados com terceiros, exceto quando necessário para a prestação do serviço (por exemplo, operadoras parceiras para completar chamadas e processadores de pagamento) ou por obrigação legal.
4. Base legal e retenção
Tratamos dados com base na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse (sempre ponderado com os seus direitos) e no consentimento, quando aplicável. Os registros de chamadas são mantidos pelo prazo exigido pela regulamentação do setor; dados cadastrais e fiscais, pelos prazos legais correspondentes. Dados sem finalidade ativa são eliminados ou anonimizados.
5. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o mercado para proteger os seus dados: criptografia em trânsito, controle de acesso por função, registro de operações e revisões periódicas. Nenhum sistema é infalível, mas incidentes relevantes serão comunicados aos afetados e à autoridade competente, conforme a LGPD.
6. Seus direitos
A LGPD garante a você, entre outros direitos: confirmar a existência de tratamento, acessar os seus dados, corrigi-los, solicitar anonimização ou eliminação do que for desnecessário, pedir portabilidade e revogar consentimentos. Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected] com o assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias.
7. Cookies
Este site usa apenas cookies essenciais ao funcionamento e métricas agregadas de audiência. Não usamos cookies de publicidade de terceiros. Você pode bloquear cookies no navegador sem prejuízo à leitura do site.
8. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página; alterações relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente: [email protected].